お問い合わせ窓口

092-481-8050

受付時間 平日9:30-18:00

自治体様のお困りごととして、お問い合わせ業務に対してのお悩みをよくお聞きします。

説明のために、常時人員を配置しておかないといけない

お問い合わせの件数が多く、本来やるべき業務に時間が使えない

対応できる時間が決まっており、時間外のお問い合わせにリアルタイムでの対応ができない

そのようなお悩みを解決するのが、窓口業務を自動化、効率化することをAIを活用して行う、自動回答システムです。
これに加えて、導入から設定、運用までの支援・サポートを行う技術・作業要員もallパックにしたプランのご提案となります。

しかも、レンタルの仕組み(R-Solution)でのご提供となりますので、
初期費用の負担なく、導入できます。

R-Solution(レンタルソリューション)の特徴

レンタルなので、初期費用ゼロでいつでも導入可能

長期間・継続レンタルも可能で、社内に定着させることができ、しっかりと業務改善、事業拡大に活用できる

導入時の設定や運用方法を技術スタッフがレクチャーサポート

運用上の問題やトラブルもシステム専用コールセンターが電話、リモートサポートで解決

複数名参加できるオンライン実践講座・研修も要望に応じて開催

保守サービスの充実度がポイント!

導入時の設定や運用方法を技術スタッフがレクチャーサポート

運用上の問題やトラブルもシステム専用コールセンターが 電話、リモートサポートで解決

Q&Aのデータ入力も技術・サポート要員が代行します

新しいDX時代に自治体様が対応すべき課題

Withコロナ時代の業務改革

コロナ禍の中、社会の仕組みが大きく変わろうとしています。住民のリモートでの行政手続き、庁内職員のリモート業務への体制づくり、問題は山積しています。

少子高齢化に伴う人材の問題

ベテラン職員の定年退職、人口減少による優秀な職員不足が進むなか。次世代の為に、ナレッジを蓄積し、反復業務を軽減していくことが安定した業務継続の鍵となります。

非接触・リモート対応

感染症対策や、効率化を目指すこれからの社会では、窓口やインフォメーションでの対人対応を最低限におさえ、非接触・リモート化を進めていく事が必要とされています。

行政手続きの複雑化

多種多様な保証制度や、手続きのオンライン化に伴い、便利になる一方、手続きが複雑化し、窓口業務や住民に対し、解りやすサポート体制が求められています。

スピードが求められる対応

窓口・電話・メールさらにはSNS等、多様な場面でお問い合わせが寄せられる昨今。疑問の種を、なるべく早い段階で刈り取り、回答することが重要となっています。

住民サービスの向上

常に求められる続ける住民サービスの向上。住民との接点でもある窓口業務を円滑に行い、圧迫した業務から、より効率化し進化したDXを創造することが最重要課題です。

課題解決のために、自治体様専用の人工知能である自動回答システムを入庁
24時間365日、質問に回答する専任担当者として配置できます!


行政手続きの
オンライン化


業務改善BPR


RPA・AI利用推進


テレワーク推進


情報システムの標準化


地域社会のデジタル化

自動回答システム

貴重な人的リソースの最適采配によるDX(AI時代の適材適所)
お問い合せ対応業務を自動化することによるAIと人との分業体制

シナリオレス

自然言語理解AI NSUが、Q&Aを一つ登録するだけで同じ意味の様々な言い回しを理解し、正しい回答へ導きます。シナリオレス型のプラットフォームで導入の労力を劇的に削減します。

繰り返される質問を自動化

繰り返されるWEBからのお問合せや社内の質問を人を介さずに自動回答します。人的対応と違い24時間365日対応し、担当者毎の回答の違いもありません。

社内ナレッジを最大限蓄積可能

社内既存データから回答できなかった質問を蓄積、自動回答システムに登録することで、次回から自動回答することが可能です。その繰り返しが自動化を加速し大切な社内ナレッジとなります。

自動回答システムを導入することで、お問い合わせを自動化できます

①あらゆる場面でのお問い合わせを自動化

ホームページから、スマホから、チャットツールからのお問い合わせをデバイスフリーで自動回答します。

②すぐに知りたいに対応

24時間365日、住民からの様々な言い回しのお問い合わせを、即時自動回答します。

③窓口のお問い合わせを軽減

窓口へ直接お問い合わせがくる前に、このシステムに自動回答させることにより、反復業務を軽減できます。

以下のようなシーンなどでご活用いただけます

観光スポットによる説明を
自動化!

名産品、特産品の説明を
自動化!

受付業務を自動化!

活用イメージ

WEBページ上にQ&A自動回答を設置

専用のホームページ上に質問を受け付けるリンクやキャラクターを配置することにより、
いつでも回答できる仕組みを構築します

顧客満足度UP!

ホームページからの質問を24時間自動回答します!

経費削減!

サポート業務を自動化することで労働時間を削減!

質問の分析!

質問を収集できお客様の行動分析に役立ちます!

活用イメージ

冊子&ポスター 自動回答QRコードの貼付

冊子やポスターを見て、お客様が質問したいことに即座に回答できるQRコードを貼付し、利便性を大きく高めます。 音声入力も可能で、スマホで簡単操作!質問者ごとの異なる言い回し(方言など)もAIが判断し、適切な回答へ導きます。

活用イメージ

観光スポットにQRコード付きポスターを掲示

総合案内所

自動回答システムを利用することで、エリアにある観光スポットや施設、そこへの交通アクセスなど、お客様の知りたい情報に的確に誘導し、それに回答することができます。

観光施設

その施設の歴史や特徴などをシステムにまとめ、ポスターなどに自動回答システムのQRコードを掲示・読み取りすることで、お客様の知りたい情報はもちろん、施設の魅力をアピールすることができます。

博物館・記念館など

QRコードを展示物の概要とともに掲示することで、そのコードを読み取った拝観者に対し、展示物についてのより深い情報を提供することができます。

活用イメージ

サイネージの設置


案内スタッフに変わり、お客様の質問に自動で回答できるシステム(サイネージ)を設置します。
設置場所に応じて、タッチパネルで簡単操作できる様々なタイプ(サイネージ、PC、タブレットなど)をご用意できます。


観光案内所に設置することにより、スムーズな案内が可能です。(※インターネット回線が必要です)

導入費用

自動回答システム for自治体
x1

まるごとサポート 設定&サポートサービス
x1

月額レンタルサービス
1年(12ヵ月)プラン   
月額 148,000円(税込)

※継続更新も可能です。
※レンタル途中解約の場合は解約清算金がかかります。

【オプション】 
①②にプラスして

③販促支援プラン

月刊誌【シティ情報ふくおか】
契約期間中毎月1ページ掲載
(月額20万円相当)

+

WEB【ふくおかナビ】
契約期間中掲載&更新
(月額7万円相当)

+

【ふくおかナビ】で展開した情報を
弊社SNSアカウントで拡散
(月額5万円相当)

媒体のご説明はこちら

https://e-fukuoka.co.jp/

①+②+③
月額レンタルサービス
1年(12ヵ月)プラン   
月額 298,000円(税込)

地方自治体様・法人様向け AIを活用してお客様満足をアップする
自動回答システム+技術・サポート要員
R-Solution(レンタルソリューション)パック

R-Solution(レンタルソリューション)パック お問い合わせはこちら

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1.法規則の遵守
私たちは、小売業を営む企業の当然の責務として、個人の権利利益を保護するため、個人情報保護に関する法令、規則およびガイドライン等を遵守します。

2.顧客情報マネジメントシステムの構築
私たちは、顧客情報マネジメントシステムを構築し、情報管理目的を明確にし、定期的に見直すことにより、継続的にシステムの改善を行っていきます。

3.教育
私たちは、多くの顧客情報を日常的に取扱っていることを自覚し、情報セキュリティについて勉強を続け、情報セキュリティ意識を高めながら、情報セキュリティ方針に沿った行動をします。また、業務委託先やパートナーに対しても本方針に則って行動いただくよう理解を求めていきます。

4.リスクマネジメント
私たちは、顧客情報をはじめとする個人情報等の漏洩を予防する方策を立て、また、緊急事態に備えた仕組みを整備します。

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