オンラインによるPCサポートで、社内の効率化や人的コストの削減を実現

社内のPCやIT機器で、こんなお悩みをお持ちではありませんか?

社内でPC関連の質問を
できる部署がない

PC関連に精通しているIT部門が社内になく、社員が個人レベルで調べているので、本来の業務が圧迫され、人的コストがかかっている。

総務などの他部署が兼務で対応しており、多くの時間を割かれている

IT機器にさほど詳しくない総務などの購買担当者に、パソコンの使い方やトラブルの相談が集中してしまうが、なかなか解決につながらない。

IT担当者が定着せず
統一された回答が得られない

少人数のIT部門の業務負担が重くなり、なかなか社員が定着しない。また、担当者によってトラブルの解決方法が違い、均一化された解決法が定着しない。

会社でPCで作業をしていると、操作上のわからない点や突然の不具合が起きることがあります。
社内に専門の部署があれば、尋ねることができますが、一般的には、総務や一部詳しい方が時間を割いて、対応している場合が多いのではないでしょうか。

これらの問題を解決し、社内の効率化人的コストの削減を実現する
「PCサポート オンライン代行サービス」をご提案いたします

このようなお悩みが、「PCサポート オンライン代行サービス」で解決できます

お悩み 1

社員の人数が増加する中で、
PCやIT機器のトラブル解決に
時間がかかる

オンラインサポ―トの利用で解決

インターネットや電話が使える環境であれば、WEB上のQ&A集や自動回答システム、リモートサポートがいつでもどこでもご利用いただけるため、生じたお困りごとをすぐに解決できます。

お悩み 2

IT担当者の離職率が高く、
同じようなトラブルでもノウハウが継承できていないので解決できない

ノウハウの共有・均一化で解決

自動回答システムなど、お困りごとの内容とその解決方法を一元化し利用することで、社内での情報の共有化とレベルの均一化を図ることができます。御社独自の項目へカスタマイズもできます。

お悩み 3

新規事業部の設立にともない、
社内システムの構築について
どこに相談していいかわからない

ソリューションの導入で解決

システムの検討段階での課題や、導入に必要な機器などの選定についてのご提案だけでなく、運用後の保守までを含めたトータルなサポートで、御社のお困りごとを発展的な問題解決に導きます。

社員の方々においては、このようなお困りごとを解決できます

プレゼンテーションの操作を
今すぐ知りたい

部署内の複合機に
PCから接続できない

コロナ禍で、遠隔地の部署とを結ぶ
オンライン会議システムを構築したい

パソコンを使った業務において、「オフィスソフトの使い方が分からない」、「部署内の共有フォルダやプリンタにつながらない」といったような、使い方に関する疑問やお困りごとはつきものです。「PCサポート オンライン代行サービス」は、PC専門店と変わらない品質の高いサポートで、毎日の業務の中で生じるお困りごとを解決まで導きます。

「PCサポート オンライン代行サービス」は、Q&A(質問集)・動画説明、AI自動回答システムや、コールセンターの専門スタッフによる電話とリモートサポートなど、パソコンやスマホのお困りごとを解決できる様々なサービスがご利用頂けるサポートパッケージです。

また、新規事業の設立や運営に伴う課題に対して、弊社ソリューション専門スタッフが発展的なご提案を行い、ITソリューションを駆使して、発展的な課題の解決に導きます。

オンラインサポートの安全性と利便(効率)性について

新型コロナウイルス感染拡大にともない、在宅勤務を行っている従業員でも自宅からサポートを利用することができます。

社内の担当者にはなかなか聞きづらいことも、Q&A集やリモートサポートの利用ですぐに相談・解決することができます。

社内での情報の共有化とレベルの均一化を図ることができ、社内教育のツールとして、活用することができます。

「PCサポート オンライン代行サービス」の料金体系はこちら

「PCサポート オンライン代行サービス」は、法人様向けのサービスとなります。
個人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。

安心のアプライドのサポート体制

PC専門店として、オリジナルPCの製造・販売だけでなく、メーカーPCの販売及びPC関連商品全般(スマホ、タブレットPC含む)を販売しているアプライドでは、ご購入いただいたすべての製品・商品を快適・安心にご使用いただくためのサポートサービスを、多岐にわたり展開しています。店頭でのテクニカルサービスや、電話やリモート操作を活用したサービス、そしてそれらを支える専門スタッフやコールセンターを配置しています。

修理などの対応が発生した場合でも、店舗スタッフと製造・修理部門との迅速な連携で、いち早く解決することができます。 また、店舗や事業所、パートナー企業様とのネットワークで、日本全国でのサービスをカバーしており、有償対応でのサポートも活用ができます。

12万人の
プレミアムサポートサービス

店頭でのテクニカルサービスとオンラインを含めたサポートを受けられる「アプライド プレミアムサポートサービス」を、12万人ものお客様にお申込みいただいております。

コールセンターの
専門スタッフが対応

コールセンターには専門スタッフが常駐しており、お客様のPC画面をスタッフと共有するリモート操作とお電話で、解決までの操作方法を説明します。

全国を網羅した
サービスネットワーク

全国26店舗、そして19拠点の事業部とパートナー企業様で、全国のサポート体制を網羅。万が一のトラブルの際も、これらの体制でカバーすることができます(有償)。

アプライドのオンラインサービスが選ばれる3つのポイント

オンラインサポートによる
問題の解決率

80*

※電話およびリモートサポートにおける解決の割合
※ハードウェア関連は除く

問い合わせから
解決までにかかった時間

平均13*

※電話及びリモートサポートにおける解決までの平均時間
※解決までに30分以上かかった割合:0.5%

サービスに満足している
お客様の割合

99.8*

※サービスにご不満があったお客様以外の割合

コロナ禍の現状でも、外出が必要なく、オンラインでPC環境のお困りごとを解決します!

6つのステップでお困りごとを解決できる
「PCサポート オンライン代行サービス」 ご活用の流れ

お客様のお困りごと まずはお電話ください。

092-481-8050
(受付時間 平日9:30〜18:00)

Step.1 Q&A(質問集)

パソコン・スマホの操作方法やトラブルなどの解決方法を、Q&A形式で80項目以上まとめています。Q&Aは随時追加してまいります。

Step.2 動画解説

頻度が高いご質問を、動画でわかりやすく説明しています。現在10動画、2021年6月末までに20動画、7月末までに30動画を公開予定です。

Step.3 AI自動回答システム

「自動回答システム」は、パソコンに関するお悩みやご質問を自動で回答するサービスです。24時間365日、PCやスマホでのご利用が可能です。

Step.4 Step.1 ~ 3で解決できなくても安心!

アプライドでは、お客様のお困りごとを徹底的にサポートします。

全てのプランでご利用いただけるQ&A、動画解説、AI自動回答システムで解決できなかったお困りごとを、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。

専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯(申込時間の1時間以降)に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。(営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。)

Step.5 電話&リモートサービス

コールセンターの専門スタッフが、お電話とともにお客様のパソコンの画面をインターネット経由で確認させていただきながら、技術サポートを行うサービスです。お客様のパソコン画面や操作を共有することで、お客様のお困りごとを解決するまで全力でサポートします。

Step.6 センドバックサポートサービス

オンラインで解決しない場合やハードの故障の場合、弊社製造・修理部門にお送りいただければ、症状を判断し、解決に導きます。 ※ハード故障やアップグレード作業は、有償での対応となります。

※送料はお客様負担となります。
※PC等のハード機器の故障やアップグレード作業は、有償での対応となります。

【発展的問題解決!】 
をご希望の法人様

既存の業務改善や、新規事業の立ち上げなど、御社の課題に対し、発展的なご提案を行わせていただきます。

御社のお困りごとを弊社ソリューション事業部が、ITソリューションを駆使して、発展的な問題解決に導きます。

ご相談ダイヤル

092-481-8050

(受付時間 平日9:30〜18:00)

複数ライセンスによる契約と
料金体系

オンラインでPC環境のお困りごとを解決します!

しかもサポートは何度でもご利用いただけます。

お申込みからサポートスタートまでの流れ

※6ヶ月以上のご契約が必要です。
※日本国内でのサービス対応となります

※「PCサポート オンライン代行サービス」は、法人様向けのサービスとなります。個人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。

※本サービス(PCサポート オンライン代行サービス)全般のサービスの提供に際して、データの毀損・消失等は、弊社では一切の責任を負いません。
 データにつきましては、事前にバックアップをお取りの上、サービスをご利用ください。


※サービスのご提供に際して

弊社では、本サービス提供時に、弊社スタッフが行うリモートでの作業内容全般を録画しており、ご要望に応じて、そのデータをお客様にお送りいたします。

作業過程をご確認いただけますので、安心してサービスをお受けできます。

法人様複数ライセンスでの契約となります。
1ライセンス=1PC(メールアドレス、シリアルによる管理)です。

3ライセンス迄

12,000円/月 [13,200/月 (税込)]

5ライセンス迄

19,000円/月 [20,900/月 (税込)]

10ライセンス迄

37,000円/月 [40,700/月 (税込)]

15ライセンス迄

54,000円/月 [59,400/月 (税込)]

20ライセンス迄

70,000円/月 [77,000/月 (税込)]

30ライセンス迄

100,000円/月 [110,000円/月 (税込)]

50ライセンス迄

150,000円/月 [165,000円/月 (税込)]

100ライセンス迄

250,000円/月 [275,000円/月 (税込)]

100ライセンス超

個別お見積もり

申し込みは、フォーム入力後にこちらからご連絡して正式なお見積もりを提出してからのご契約になります。

PCサポート オンライン代行サービス 
ご購入からサービス開始の流れ

①お申込みページからお手続き

お申込みページに必要事項と希望ライセンス数を入力して、送信してください。

②受付完了メールを送付

完了すると、受付完了メールを自動でお送りいたします。

③ご利用開始

追って、弊社担当よりお客様へご連絡、正規なお見積もり提出後、サービス開始となります。

カスタマイズ(有償)により、御社仕様に変更することができます

御社がよく利用するシステムやアプリケーションのQ&Aや説明動画を、御社仕様のサポートシステムとしてご提供することができます。
しかも日々お問い合わせいただく内容はQ&AやAI自動回答システムに自動的に反映され、ご利用いただければいただけるほど、日々進化する頭脳を効果的に活用することにより、効率化・レベル向上・コスト削減を実現することができます。

※カスタマイズは、別途有償での個別お見積もりとなります。

Q&Aはもちろん、よくご相談があるお困りごとを
動画にてわかりやすくご説明いたします

「PCサポート オンライン代行サービス」をお申込みいただいた法人様がご利用いただける会員様専用のWEBページです。

パソコン・スマホ・タブレットPCのサポート受付方法から、Q&A集、よくお問い合わせいただく質問の解決方法までをまとめた動画を、このWEBページから参照し、問題解決に役立てることができます。Q&Aと動画は毎月新しい内容が更新されます。最新の情報で、お客様のお困りごとを解決します。

Q&A集や動画解説でお客様の問題が解決しない場合は、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。

専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯(申込時間の1時間以降)に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。(営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。)

PCをはじめ、スマホ等に対応

操作やトラブル時の解決方法を、専用WEBページや動画で確認することができます。サポート受付窓口への問い合わせ先への確認もできます。

問題解決に役立つQ&A集

パソコン・スマホの操作方法やトラブルなどの解決方法を、Q&A形式で80項目以上まとめています。Q&Aは随時追加してまいります。

よくある質問の動画解説

頻度が高いご質問を、動画でわかりやすく説明しています。現在10動画、2021年6月末までに20動画、7月末までに30動画を公開予定です。

24時間365日利用可能
PCやスマホのお困り事に自動で回答いたします

「自動回答システム」は、パソコンに関するお悩みやご質問を自動で回答するサービスです。自然言語を理解するAIが、テキストや音声で入力したお客様の質問を柔軟に理解し、スムーズに回答まで導いてくれます。

自動対応のため24時間365日のご利用が可能。PCから、スマホから、いつでもどこでも、トラブルや疑問を解決することができます。

AI自動回答システムでお客様の問題が解決しない場合は、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。

専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯(申込時間の1時間以降)に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。(営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。)

動画で見る自動回答システム

自動回答システムのサービス概要からそのご利用シーン、使用例、質問から回答を確認するまでの実際の操作方法を6分間の動画でまとめています。

24時間365日ご利用いただけます

自動回答システムは、電話&リモートサービスや店舗の営業時間に関わらず、24時間365日、いつでもご利用が可能です。また、待ち時間もありません。

テキストや音声での質問が可能

自宅や外出先を問わず、お手元のデバイスで、テキストや音声など3つの操作方法でシステムのご利用が可能です。トラブルや操作方法などにお応えします。

POINT

AI自動回答システムは、お客様から過去にお問い合わせいただいた、頻度の高い質問を  2,000件  データベース化し、自動回答システムでお問い合わせいただいた内容をAIが自動判定して回答します。今後のお問い合わせもデータベース化することによって、お客様の質問に対しての解決率が日々向上します。

また、自動回答システムが回答できなかった質問に対しても、コールセンターの専門スタッフにその質問が寄せられる仕組みになっていて、後日回答を受け取ることができます。

Q&A、動画解説、AI自動回答システムで解決できなくても安心
予約フォームでお困りごとを解決します

Q&A、動画解説、AI自動回答システムで解決できなかったお困りごとを、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。

専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯(申込時間の1時間以降)に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。(営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。)

コールセンターの専門スタッフのサポートにより、
お困りごとやトラブルを解決に導きます。

コールセンターの専門スタッフが、お電話とともにお客様のパソコンの画面をインターネット経由で確認させていただきながら、技術サポートを行うサービスです。お客様のパソコン画面や操作を共有することで、お客様のお困りごとを解決します。

ご自宅やオフィスにいながら、かつ問題が起きた状況そのままでお問い合わせ頂けるため、解決までの時間の削減にもつながります。

お客様のパソコンの画面を見ながらお困りごとを解決するお手伝いをいたします

画面操作と電話で分かりやすい説明

お困りごとの解決方法を理解しやすいよう、お客様のPCを、コールセンターの専門スタッフがリモートで操作しながらお電話で説明します。

利用しやすいサポート時間帯

元日を除く10:30から19:30でサービスを行っております。1回のサポートは最長30分まで対応し、電話とリモート操作で迅速な解決をお約束します。

専用ソフトですぐにサポートを開始

専用のソフトウェアをお使いのPCにインストールし、コールセンターの専門スタッフの指示に従うことで、リモートによるサポートサービスがすぐに受けられます。

このようなお困りごとを電話とリモートサポートで解決できます

※本サービス(PCサポート オンライン代行サービス)全般のサービスの提供に際して、データの毀損・消失等は、弊社では一切の責任を負いません。
 データにつきましては、事前にバックアップをお取りの上、サービスをご利用ください。

お客様のPCを弊社までお送り頂き調査・設定、
弊社サービス部門で解決後、ご返却いたします。

これまでご紹介したオンラインサポートの内容でどうしても解決できない場合、お客様のPCを弊社まで発送頂き、弊社サービス部門にてコールセンターの専門スタッフが解決に導き、ご返却いたします。

お客様のお困りごとへの対応をしている店舗のコールセンターの専門スタッフの豊富な知識と、福岡にあるPC製造部門と修理部門により、障害の切り分けを行い、いち早く解決に導きます。万が一ハードウェアの故障の場合や、お客様のPCが弊社で購入したものでなくても、有償でのサポートができるので安心です。

※送料はお客様負担となります。
※PC等のハード機器の故障やアップグレード作業は、有償での対応となります。

動画で見る製造現場のこだわり

自社でオリジナルPCを生産しているアプライドの工場では、高品質の部材を使用し、熟練エンジニアが生産・出荷までを一貫して行っています。

センドバックサポートサービスの流れ

お電話やインターネットから、センドバックサポートサービスをお申込みいただき、弊社までPCをお送りください。その後、サービス部門による問題の調査と、その結果に伴い設定を行うことで、PCを正常な状態にし、お客様のもとへご返却いたします。

御社の課題やお困りごとに対し、
発展的なご提案を行い、問題解決に導きます。

こ既存の業務改善や、新規事業の立ち上げなど、御社の課題に対し、発展的なご提案を行わせていただきます。

御社のお困りごとを弊社ソリューション事業部が、ITソリューションを駆使して、発展的な問題解決に導きます。

ご相談ダイヤル

092-481-8050

(受付時間 平日9:30〜18:00)

課題を解決するための発展的なご提案

検討段階に生じた課題やに伴うご提案だけでなく、運用後の保守までを含めたトータルなサポートで、御社のお困りごとを発展的な問題解決に導きます。

ITソリューションを駆使した、発展的な問題解決

用途に応じたBTO PCや研究・教育機関向けHPCなど、 多くの法人(企業・大学・官公庁など)様が満足いただける品ぞろえと、関連したサービス・サポートをご用意しています。
これらをお客様の用途や課題に合わせ、組み合わせることで、業務改善や生産性の向上など、問題解決につながる各種ソリューションをご提供いたします。

複数ライセンスによる契約と
料金体系

お申込みからサポートスタートまでの流れ

※6ヶ月以上のご契約が必要です。
※日本国内でのサービス対応となります

※「PCサポート オンライン代行サービス」は、法人様向けのサービスとなります。
個人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。

※本サービス(PCサポート オンライン代行サービス)全般のサービスの提供に際して、データの毀損・消失等は、弊社では一切の責任を負いません。
データにつきましては、事前にバックアップをお取りの上、サービスをご利用ください。


※サービスのご提供に際して

弊社では、本サービス提供時に、弊社スタッフが行うリモートでの作業内容全般を録画しており、ご要望に応じて、そのデータをお客様にお送りいたします。

作業過程をご確認いただけますので、安心してサービスをお受けできます。

法人様複数ライセンスでの契約となります。
1ライセンス=1PC(メールアドレス、シリアルによる管理)です。

3ライセンス迄

12,000円/月 [13,200/月 (税込)]

5ライセンス迄

19,000円/月 [20,900/月 (税込)]

10ライセンス迄

37,000円/月 [40,700/月 (税込)]

15ライセンス迄

54,000円/月 [59,400/月 (税込)]

20ライセンス迄

70,000円/月 [77,000/月 (税込)]

30ライセンス迄

100,000円/月 [110,000円/月 (税込)]

50ライセンス迄

150,000円/月 [165,000円/月 (税込)]

100ライセンス迄

250,000円/月 [275,000円/月 (税込)]

100ライセンス超

個別お見積もり

申し込みは、フォーム入力後にこちらからご連絡して正式なお見積もりを提出してからのご契約になります。

PCサポート オンライン代行サービス 
ご購入からサービス開始の流れ

①お申込みページからお手続き

お申込みページに必要事項と希望ライセンス数を入力して、送信してください。

②受付完了メールを送付

完了すると、受付完了メールを自動でお送りいたします。

③ご利用開始

追って、弊社担当よりお客様へご連絡、正規なお見積もり提出後、サービス開始となります。

カスタマイズ(有償)により、御社仕様に変更することができます

御社がよく利用するシステムやアプリケーションのQ&Aや説明動画を、御社仕様のサポートシステムとしてご提供することができます。
しかも日々お問い合わせいただく内容はQ&AやAI自動回答システムに自動的に反映され、ご利用いただければいただけるほど、日々進化する頭脳を効果的に活用することにより、効率化・レベル向上・コスト削減を実現することができます。

※カスタマイズは、別途有償での個別お見積もりとなります。

お客様のお困りごと
まずはお電話ください。

092-481-8050
(受付時間 平日9:30〜18:00)

「PCサポート オンライン代行サービス」に関する、
お問い合わせの多い質問をピックアップしております。

アプライドは、高い技術力と安心のサポートをご提供します。

アプライド株式会社は、JASDAC上場のパソコン専門店です。一般のお客様だけではなく、官公庁様、研究機関様、大学様などの高性能な科学技術用ワークステーションの開発・製造なども行っており、高い技術力でお客様をサポートいたします。

日本全国を網羅するサポート体制

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